Aunque a menudo se confunden y se cree que se refieren al mismo tipo de trabajo, el Community Manager (CM) y el Social Media Manager (SMM) son perfiles profesionales distintos con roles y responsabilidades diferenciadas dentro de una organización.
Aquí te detallo las principales diferencias:
•Jerarquía y Estrategia vs. Ejecución
◦El Social Media Manager (SMM) está por encima del Community Manager (CM) en términos de jerarquía dentro de la organización.
◦El SMM es el responsable de crear, introducir y liderar la estrategia de redes sociales de una empresa, diseñando su presencia en los medios sociales y el plan a seguir. Define los objetivos, que suelen medirse con KPIs (indicadores de desempeño).
◦El CM forma parte de la tripulación y se enfoca en la ejecución diaria de las estrategias planificadas por el SMM. Su trabajo es administrar la comunidad online y asegurar que se cumplan los objetivos establecidos por el SMM.
•Creación de Contenido y Foco
◦El SMM determina el tipo de contenidos que se pueden hacer para la marca, siempre en relación con sus objetivos. También puede crear contenido, videos o posts, o generar ideas que luego un director de arte o creador de contenido desarrolla. El SMM crea contenido para promover la organización.
◦El CM crea contenido para promover la conversación y gestionar las entradas.
•Relación con la Audiencia
◦La relación del SMM con los usuarios es generalmente impersonal, ya que su trabajo se realiza a puertas cerradas, enfocado en la estrategia y planificación. El SMM solo proyecta la marca ante la audiencia.
◦La labor del CM es bidireccional y personal. Es el que da la cara a los clientes, interactúa directamente con ellos, responde con puntualidad a consultas, monitoriza las reseñas y fomenta las relaciones en redes sociales. El CM promociona la marca y, al mismo tiempo, escucha a la audiencia y comunica a la marca lo que se dice de ella.
•Análisis y Reporte
◦El SMM analiza e interpreta los datos que se obtienen de las campañas, extrayendo conclusiones sobre su funcionamiento. Debe saber leer la analítica para identificar aprendizajes y mejorar futuras estrategias, incluso si hay un área exclusiva de reportería. Algunas métricas clave que analiza son el alcance (Reach), el engagement, los likes, shares, KPIs y el ROI (Retorno de Inversión).
◦Aunque el CM también puede elaborar informes de monitorización de redes sociales, el SMM es quien interpreta esos datos para la toma de decisiones estratégicas.
•Toma de Decisiones y Supervisión
◦El SMM toma decisiones estratégicas, define la hoja de ruta que el CM debe seguir, y maneja y asigna el presupuesto. También diseña el plan de respuesta ante crisis.
◦El CM toma decisiones tácticas y su trabajo es supervisado por el SMM, quien verifica que se siga la estrategia definida y se cumpla el trabajo.
•Otras Funciones
◦El SMM realiza estudios de mercado para investigar a los consumidores, sus preferencias y las redes donde encontrarlos. También selecciona las redes sociales y plataformas adecuadas para la promoción. Fomenta la colaboración y alianzas estratégicas con otras marcas o empresas.
◦El SMM debe estar al día de las últimas novedades en tecnologías digitales y tendencias en el ámbito de las redes sociales.
En resumen, el Social Media Manager es el estratega que planifica y supervisa la presencia digital de una marca, mientras que el Community Manager es el ejecutor que interactúa directamente con la audiencia y construye la comunidad en línea, siempre bajo la guía del SMM. Ambos roles son fundamentales y complementarios para el éxito de una marca en el entorno digital.
Para una mejor compresión de sus diferencias puedes descargar este cuadro resumen.